Imagínese llegar a trabajar un día y encontrar su lugar de trabajo, una clínica médica, vacía y completamente limpia de todo: suministros quirúrgicos, camas de hospital y medicamentos. Todo, hasta el papel higiénico. Este fue el espectáculo que r…
Imagínese llegar a trabajar un día y encontrar su lugar de trabajo, una clínica médica, vacía y completamente limpia de todo: suministros quirúrgicos, camas de hospital y medicamentos. Todo, hasta el papel higiénico. Este fue el espectáculo que recibió la doctora Arena Antonia González Molina una mañana en la Clínica El Limón en Colonial El Limón, un barrio pobre de Zihuatanejo.
Pero primero, retrocedamos.
La historia del Dr. Molina
La Dra. Molina estudió medicina en la respetada Facultad de Medicina de la Universidad Michoacana de Nicolás y se graduó en 2015. Realizó su pasantía en el Hospital General de Zihuatanejo. Finalmente, Molina consiguió un trabajo en el gobierno, que no sólo pagó sus cuentas sino que también le dio cierta libertad financiera. Fue durante este tiempo que conoció al Dr. Roderick Hernández, quien había abierto la Clínica El Limón junto con varios otros. Molina decidió donar parte de su tiempo y experiencia para ayudar a los necesitados y, al mismo tiempo, utilizar la clínica para tratar a sus propios pacientes. El Dr. Serralde, con quien Molina había trabajado anteriormente, llegó a Zihuatanejo como turista hace años y se enamoró de la zona. Serralde ahora ejerce en la clínica una vez al mes y es un flebólogo, linfólogo, ecografista venoso y cirujano podiátrico de renombre mundial.
Al principio, Molina trabajó en la Clínica El Limón a tiempo parcial, pero pronto se hizo evidente que la clínica estaba pasando apuros económicos y solo atendía a unos 20 clientes al mes. Aún así, la imagen que recibió a Molina esa fatídica mañana, menos de un año después, la impactó hasta la médula.
Algunos miembros del personal huyeron, mientras que otros dimitieron para buscar oportunidades de empleo más lucrativas. Sin embargo, la resiliencia de la comunidad se hizo evidente cuando se reunieron alrededor de la clínica, decididos a mantenerla a flote.
Un compromiso de cuidado
No dispuesta a "hacer las maletas", Molina, con la bendición del fundador, el Dr. Roderick Hernández y el Dr. Serralde, decidió renunciar a su trabajo en el gobierno y dedicar toda su atención a mantener la clínica en funcionamiento como coordinadora de la clínica. Por suerte, el doctor Serralde, al enterarse de lo que pudo haber sido un robo, acudió al rescate trayendo, entre otras cosas, monitores, camas, medicamentos y otros insumos de primera necesidad. Pagó a las enfermeras y al personal de limpieza, pero la propia Molina no cobra salario.
Con experiencia limitada en la gestión de un negocio, Molina se acercó a un par de amigos canadienses: Larry Wright, un filántropo de la zona, conocido por su trabajo de recaudación de fondos y concientización para una escuela ubicada en el basurero, y Ray Lenovitch, para pedirle consejo. La pareja sugirió una página de GoFundMe y recaudaron 150.000 pesos, mientras Lenovitch realizaba una recaudación de fondos privada en su casa. Fue suficiente para pagar la mayoría de las facturas y deudas y mantener las luces encendidas, pero apenas.
Superar desafíos grandes y pequeños
Sin embargo, el dinero no fue el único problema que enfrentó la incipiente organización. Muchos años de abandono y mala gestión habían desembocado en una importante huelga en su contra ante la Comisión Federal para la Protección Contra Riesgos Sanitarios (Cofepris). Esta organización gobierna todos los hospitales y clínicas de México. Amenazados con el cierre, Molina y Semalde enfrentaron la tarea de hacer los cambios necesarios para que la clínica cumpliera con el código. Entre las quejas estaba la falta de acuerdo de la clínica con un recolector de desechos biológicos. También hubo muchos problemas de mantenimiento, incluidos problemas de limpieza, como moho en el suelo del quirófano, y muchos otros problemas cruciales para su futuro.
La Dra. Molina se arremangó y se puso a trabajar, junto con cinco enfermeras, una señora de la limpieza y una amable vecina. Limpiaron la clínica de arriba a abajo, eliminando el moho en el departamento quirúrgico quitando los azulejos. Luego, el equipo pintó y reparó hasta que todo volvió a estar impecable y funcional, esencialmente reestructurando toda la clínica de arriba a abajo.
Cómo sobrevive la clínica
El resultado fue que, salvo por un par de cuestiones menores que aún deben abordarse, la clínica cumple legalmente con los códigos y las normas médicas. Dirigieron la clínica durante un mes más, pero a medida que el número de pacientes disminuía, Molina enfrentó la difícil decisión de reducir el personal a ella y una estudiante de enfermería. A pesar de las restricciones financieras, Molina está decidido a mantener abierta la clínica para ayudar a los necesitados.
"Tenemos muchos lugareños que no pueden pagar la atención médica. Aunque nuestra tarifa está a la par de todos los demás, 500 pesos, algunos ni siquiera pueden pagar eso. Algunos clientes no tienen dinero y solo pueden pagar con productos agrícolas o unas pocas monedas, lo que puedan pagar. Tuvimos un cliente que pagó con dulces. Los trataremos de todos modos".
Sin embargo, Molina ahora tiene esperanzas para el futuro, ya que pronto llegará la "temporada alta" y la gente regresará a México para escapar de los fríos inviernos. Esta afluencia de pacientes trae un renovado sentido de esperanza y propósito a la clínica.
"Tenemos muchos clientes de habla inglesa, en su mayoría expatriados que aprecian que hable inglés", dijo. "Y mucho boca a boca".
Los pacientes están impresionados
De hecho, los pacientes son efusivos en sus elogios. Richard Black, por ejemplo, un expatriado de los Estados Unidos, dijo lo siguiente sobre su experiencia con el Dr. Molina. "¡La Dra. Molina es la mejor! Es muy profesional, conocedora, cortés, eficiente, amigable y sus habilidades lingüísticas bilingües son muy apreciadas", dijo Black. "¡Siempre tomándome el tiempo para explicar cosas sobre mis problemas de salud de una manera que pueda comprender! ¡Ella es mucho más útil que mi experiencia previa con los médicos! Es sabia para su edad, y tengo suerte y estoy feliz de conocerla".
Dolores Crowton, de Detroit, Michigan, también fue elogiosa. "Sí, ella (Molina) es tan maravillosa. Estar sola en México y ser anciana... ¡Era como un faro de luz! Nunca hubo un médico tan atento".
Sylvia Otero de Zihuatanejo agregó: "La Dra. Molina nos ha brindado una excelente atención médica. Mi madre ha sufrido durante muchos años con úlceras varicosas, pero el Dr. Molina pudo curarla en muy poco tiempo. En mi caso, la Dra. Molina detectó un tumor cerebral, y gracias a ella me operaron y ahora estoy completamente bien. La Dra. Molina es un ser humano que siempre está dispuesta a ayudar a sus pacientes. Somos personas mayores, por lo que cuando es necesario acude a nuestra casa".
Un plan para el futuro
La Dra. Molina me dijo que su compromiso con la atención de calidad es inquebrantable. "Aseguro a los pacientes que el objetivo de la clínica es proporcionar diagnósticos precisos, evitar consultas innecesarias y recetar medicamentos eficaces. La independencia de la clínica de cualquier farmacia específica garantiza que se pueda confiar en sus planes de salud recomendados". Añadió: "Damos prioridad a resolver la raíz del problema, no solo a recetar medicamentos, y traemos especialistas según sea necesario, garantizando una atención integral y eficaz".
En cuanto a lo que depara el futuro, Molina dijo: "Volvernos autosuficientes mientras tratamos a la gente de Ixtapa-Zihuatanejo. Para mí, la clínica es un trabajo de amor. Estamos ganando una excelente reputación por la atención de calidad y queremos seguir haciéndolo".
"Puedo conseguir un trabajo en cualquier lugar", dice. "Yo también tengo facturas que pagar y ahora podría ganar más dinero vendiendo tacos en la calle. Y todavía hay equipo que necesitamos. Pero estoy comprometido con esta clínica".
Cuando se le preguntó cómo planea garantizar la sostenibilidad financiera de la clínica a largo plazo, dijo: "Estamos haciendo algunos acuerdos con las compañías de seguros para que nos envíen más pacientes a la clínica. Y planeamos hacer más publicidad para hacer correr la voz de que estamos abiertos al negocio".
¿Quieres apoyar la atención médica de calidad en Zihuatanejo? Clinica Limón's La campaña GoFundMe permanece abierta para aquellos que quieran contribuir.
La escritora divide su tiempo entre Canadá y Zihuatanejo.
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