No puedes dirigir al equipo de trabajo con empatía. La compañía no es un club social y el mercado es implacable. Es esencial en importancia esencial para el mercado y para la supervivencia del proyecto.
Lo mismo sucede en el caso opuesto. Centrarse solo en los resultados no tendrá la implicación o la motivación del equipo. Esto conducirá a resultados más pobres de la esperada, quienes, a la larga, también evitan la supervivencia del proyecto.
Por lo tanto, la clave en la integración son dos aspectos: necesitamos lograr los resultados (sin ellos, no hay posibilidad del futuro), pero dadas a las personas que trabajan para lograr su situación, sus motivaciones, sus preocupaciones. Es decir, con empatía.
Esto sucede en todos los niveles de gestión y claramente en la dirección estratégica.
¿Qué es la empatía y qué tipos hay?
Aunque no hay una definición de empatía, básicamente se puede definir como la capacidad de comprender y compartir sentimientos de los demás. Consiste en dos dimensiones principales: empatía afectiva o emocional y empatía cognitiva.
La empatía afectiva se refiere a la capacidad de tentar la respuesta emocional similar a la otra persona conocida como infección emocional o melodía afectiva. La empatía cognitiva implica la capacidad de adoptar el punto de vista de otro.
Aunque la empatía, junto con otras habilidades emocionales, es una característica esencial en la interacción y el manejo humano, también implica dificultades.
Nuestra capacidad empática afecta el individualismo, porque experimentamos y respondemos a otros desde nuestra experiencia personal, nuestra perspectiva y nuestro estado de ánimo. Esto implica un enfoque sesgado que favorece una conexión con las identificadas como parte de la nuestra y puede intensificar el conflicto con los demás.
Hay otro tipo de empatía que adquiere en el mundo de la psicología: compasión, que combina elementos de modalidad afectiva y cognitiva y se refiere a la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás para facilitar su sufrimiento.
En la empresa, ¿es suficiente la empatía cognitiva?
Tradicionalmente, los estilos de gestión se clasifican de acuerdo con la importancia de los resultados esperados de los gerentes y administran a las personas. Por ejemplo, Blake y Mouton Matrix le permiten conocer el estilo de liderazgo y las fortalezas y debilidades de los gerentes como líder.
Robert Blake y Jane Mouton, quienes desarrollaron su modelo a principios de la década de 1960, estilos de gestión respetables basados en dos ejes: interés en los resultados e interés en las personas.
El gerente preocupó a las personas que quieren entender a su equipo, que trabaja más fácil y motivado para participar y cooperar con el grupo. En contraste, el gerente ha sido trasladado a los resultados solo busca cumplir con los objetivos establecidos por la organización. No pasa tiempo o esfuerzo para incluir y motivar a las personas de su equipo, sino que utilizará herramientas como autoritarismo o incentivos económicos.
La dirección requiere empatía cognitiva y racional, que comprende bien a las partes, pero para evitar demasiado personal o emocionalmente, para tratar de lograr resultados sin participación. Pero cuando motivan a las personas que buscan estos resultados, se necesitan emociones. Por lo tanto, a veces es necesario para la empatía compasiva.
Inteligencia artificial empática?
Dado que la empatía es básica en las relaciones humanas, la inteligencia artificial (IA) es capaz de ser empático. Gracias a su entrenamiento, puede reconocer las emociones, concluirlas de palabras, toneladas, contexto. Por lo tanto, puede generar respuestas en las que utiliza la cercanía, el cuidado y la comprensión de las frases. En uso de ChatBot, esta reacción, obviamente humana, mejora la interacción y la capacidad de cumplir con las expectativas del usuario.
Por lo tanto, la inteligencia artificial con el programa de empatía adecuado, ético y moralmente regulado, ¿se puede solicitar la eficiencia y el equilibrio para la gestión empresarial?
Es generoso
El punto es que la IA lo hace empático, pero no lo es. Simplemente simulelo porque es efectivo. La inteligencia artificial no puede sentir emociones, solo puede comportarse adecuadamente contra las emociones descubiertas. No es cierto y la autenticidad es básica en la eficiencia de la empatía. Primero, porque nos importa que los demás nos entiendan. Y en segundo lugar, porque la empatía (especialmente compasiva) va a la acción.
Además, se deben considerar todos los riesgos asociados con la IA (malware, mal funcionamiento de la tecnología, seguridad fallida), aunque se reducirá algún tiempo.
La responsabilidad de las decisiones es quién los toma. Las empresas deben ayudar a las herramientas más efectivas a su alcance, pero deben asegurarse de que sean relevantes y moralmente adecuadas. AI puede ser un asistente del gerente, pero él debe ser el que tome decisiones y respuestas para ellos.
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