Después de presentar una tormenta de quejas en una reunión comunitaria sobre cómo State Farm General está manejando los reclamos de incendios forestales de Los Ángeles, dijo el sábado que los reguladores podrían iniciar una investigación formal sobre las prácticas de la compañía.
Lara hizo sus comentarios durante una sesión de zoom a la que asistieron más 200 sobrevivientes de los incendios de Palisades y Eaton, quienes se quejaron de demoras en el manejo de sus reclamos, dificultad para realizar pruebas de sustancias tóxicas y bajas ofertas de efectivo para arreglar hogares dañados y reemplazar a los destruidos.
"No está fuera de la mesa", dijo Lara, refiriéndose a la autoridad del departamento para llevar a cabo lo que se llama un examen de "conducta de mercado" a la respuesta de la compañía a los incendios. "No nos oponemos necesariamente a eso".
El departamento ha realizado previamente tales investigaciones después de otros incendios grandes.
State Farm, el domingo, dijo en respuesta que tiene la mayor fuerza de reclamos en la industria y que se centra en nuestros clientes y los ayuda a recuperarse del mayor evento de incendios que hayamos experimentado en el estado ".
"Trabajamos activamente con cada uno de nuestros clientes para resolver su reclamo al comprender los hechos de su pérdida, identificar los daños y la cobertura aplicable", dijo el comunicado.
La compañía había recibido más de 12,600 reclamos y había pagado más de $ 3.4 mil millones a los clientes.
Por separado, Tony Cignarale, comisionado adjunto de servicios de consumo y conducta del mercado, dijo a las víctimas de bomberos que el departamento envió una carta la semana pasada buscando información sobre cómo la aseguradora del último recurso está manejando reclamos por daños por humo.
El plan justo por parte de los asegurados en ambas zonas de bomberos, que alegan que la aseguradora del estado se niega a investigar y pagar adecuadamente el daño por humo según lo exige la ley estatal. También nombrados como acusados están State Farm y otras aseguradoras domésticas con licencia de California, que dirigen el plan.
La amenaza de llevar a cabo un examen de conducta de mercado en las prácticas de manejo de reclamos de State Farm General se produce cuando la aseguradora de viviendas más grande de California espera una decisión sobre su solicitud de un aumento de tasa de emergencia en respuesta a sus pérdidas de los incendios del 7 de enero.
La compañía para sus políticas de propietario, pero lo recortó hasta el 17% durante una audiencia el mes pasado antes de un juez de derecho administrativo.
Se espera que el juez haga una recomendación tan pronto como esta semana a Lara, que luego puede aceptar, rechazar o revisar el fallo. También podría enviarse de regreso para su reconsideración.
Joy Chen, cuya casa de Altadena fue dañada por Soot y Ash, le pidió a Lara que aplazara a la compañía de cualquier aumento de cualquier tasa hasta que "completamente" investigue las quejas.
"Estaríamos encantados de enviarlos a usted", dijo Chen, un líder de la.
Lara dijo que no podía vincular ninguna investigación sobre las quejas para considerar el aumento de las tasas, que según él era un "proceso judicial separado que está actualmente en marcha". Sin embargo, pidió a los sobrevivientes de incendios que presentaran todas sus quejas al departamento para que pudiera examinarlos.
"Lo que me comprometo a hacer es recopilar todos los datos que voy a recibir ... y enviarlos a nuestro equipo de aplicación de la ley, porque realmente quiero ver ... todas las acusaciones de las que se hablaron hoy", dijo.
Chen, quien dijo que su casa fue remediada efectivamente por su aseguradora, USAA, luego le dijo al Times: "El trabajo más importante de Lara es proteger a las familias de California, pero dice que el departamento no considera la gestión de reclamos al aprobar aumentos de tasas, pero este es uno de los pocos poderes legales que realmente tiene para regular la industria".
La semana pasada, el Departamento de Salud Pública del Condado de Los Ángeles anunció que encontró y otros metales tóxicos en hogares destruidos por los incendios forestales cuya capa superior del suelo había sido raspada por el Cuerpo de Ingenieros del Ejército de los EE. UU., Particularmente en el área de Altadena con su stock de viviendas más antiguas.
Con respecto al Plan Justo, Cignarale dijo que la carta del departamento a la aseguradora les pidió "información muy específica sobre los mismos pasos que se están tomando para resolver estos reclamos de humo".
Lara dijo a las víctimas de incendios que había emitido una en marzo afirmando que el departamento esperaba que "investigaran y pagaran completamente las reclamaciones de humo legítimas". Dijo que si eso no estaba sucediendo, las víctimas de incendios deberían presentar sus quejas al estado para que la unidad de investigación del departamento pueda buscarlas.
También dijo que el departamento planeaba convocar a los expertos en salud para desarrollar estándares estatales para la remediación de daños por humo. "En ausencia de los estándares establecidos, las compañías de seguros harán cualquier cosa para que vuelva a su hogar lo más rápido posible", dijo.
Hilary McLean, una portavoz del plan justo, dijo que "ha pagado miles de reclamos por pérdidas resultantes de los recientes desastres de Fire LA, incluidas pérdidas que involucran daños por humo diariamente".
Dijo que al evaluar las reclamaciones, el plan se basa en "jurisprudencia reciente, orientación del Departamento de Seguros de California y nuestro formulario de póliza". Agregó que el plan paga a los higienistas industriales por las pruebas "según corresponda, para evaluar si el humo ha causado daños cubiertos a una propiedad".
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