La inteligencia artificial ya estĆ” reemplazando ciertos trabajos en las empresas de tecnologĆa.
La semana pasada, el presidente ejecutivo Marc Benioff dijo que el gigante del software de San Francisco pudo reducir el nĆŗmero de personas en roles de apoyo de 9,000 a 5,000 porque "los agentes de IA" estĆ”n ayudando a automatizar ciertas tareas.
Apareciendo en "The Logan Bartlett Show", un podcast que se centra en el emprendimiento, Benioff promoviĆ³ una plataforma de ventas desarrollada que permite a las empresas implementar agentes de IA para proporcionar servicio al cliente, apoyar a los empleados y mejorar la productividad.
Los agentes de IA de Salesforce, que son capaces de hacer un trabajo de manera proactiva sin aportes constantes de un humano, pueden responder a las preguntas de los clientes sobre los precios, generar materiales de marketing y administrar sitios web, segĆŗn el.
Salesforce, que se encuentra entre las compaƱĆas tecnolĆ³gicas que han reducido sus fuerzas laborales este aƱo mientras se duplican las inversiones de IA, dijo que la cantidad de casos de apoyo que manejĆ³ la compaƱĆa disminuyĆ³ y que ya no era necesario rellenar las roles de los ingenieros de soporte debido a las ganancias de eficiencia al usar su plataforma de agente de IA.
"Hemos reducido con Ć©xito a cientos de empleados a otras Ć”reas como servicios profesionales, ventas y Ć©xito del cliente", dijo la compaƱĆa en un comunicado.
Los Ćŗltimos comentarios de Benioff muestran cĆ³mo AI estĆ” provocando a las compaƱĆas tecnolĆ³gicas que estĆ”n construyendo herramientas de IA mĆ”s poderosas para repensar lo que hacen sus trabajadores.
A medida que las empresas buscan formas de reducir los costos, las compaƱĆas tecnolĆ³gicas han promovido la IA como una forma de hacer mĆ”s con menos personas. En junio, Benioff dijo que AI estĆ” haciendo del 30% al 50% del trabajo de la compaƱĆa.
Algunos ejecutivos de tecnologĆa han dicho que la IA reemplazarĆ” ciertos trabajos, como los roles de nivel de entrada y tambiĆ©n crearĆ” otro trabajo.
AĆŗn asĆ, el surgimiento de la IA podrĆa reducir la fuerza laboral en ciertas compaƱĆas, alimentando la ansiedad entre varias profesiones, como la escritura de guiones y la codificaciĆ³n. EstĆ” remodelando, una ciudad que ha visto a las compaƱĆas de IA hacerse cargo del espacio de oficinas vacantes y competir entre sĆ por el talento.
Este aƱo, el CEO de Amazon dijo que espera que el gigante del comercio electrĆ³nico reduzca su fuerza laboral a medida que los empleados "obtienen ganancias de eficiencia al usar IA ampliamente".
Benioff no fue decir que AI automatizarĆ” todos los trabajos.
"Los humanos no se van a ir", dijo Benioff en el podcast. "Estamos trabajando en asociaciĆ³n con estos agentes, y asĆ es como lo veo".
Aunque la IA ha existido mucho tiempo, es la IA generativa la que puede generar rĆ”pidamente imĆ”genes, texto, cĆ³digo y otra informaciĆ³n que estĆ” interrumpiendo el trabajo.
A medida que mĆ”s empresas aprovechan la IA, quedan preguntas sobre si ayudarĆ” a las empresas a obtener mĆ”s ganancias. Operai, Google y otras compaƱĆas tecnolĆ³gicas estĆ”n tratando de expandir el uso de herramientas de IA en el gobierno, la educaciĆ³n y las diversas industrias.
La investigaciĆ³n de, una firma de consultorĆa de gestiĆ³n, encontrĆ³ que casi 8 de cada 10 compaƱĆas han implementado IA generativa, pero ese mismo nĆŗmero tambiĆ©n informa "no hay impacto material en las ganancias". Esto se debe a que el uso de algunos de estos chatbots "tienden a distribuirse en todos los empleados" y el despliegue de IA para ayudar a las ventas, el apoyo y otras tareas comerciales es limitada o tiene restricciones de uso limitado.
Salesforce ha visto beneficios al usar sus herramientas de IA, dijo Benioff en el podcast. En los Ćŗltimos 26 aƱos, dijo, la compaƱĆa tenĆa mĆ”s de 100 millones de leads a los que Salesforce no podĆa responder porque no tenĆa suficientes trabajadores. Pero ahora los vendedores de la compaƱĆa pueden responder a mĆ”s clientes con la ayuda de la IA. La compaƱĆa tambiĆ©n tiene un supervisor que ayuda a los agentes de IA y los humanos a trabajar juntos, dijo.
Salesforce tiene mƔs de 76,000 empleados en todo el mundo.
.webp)
0 Comentarios