En el mercado saturado de productos y servicios que compiten con la atenciĆ³n del consumidor, las empresas mĆ”s exitosas no son necesariamente las que tienen un mejor producto, sino aquellos que entienden mejor a los usuarios.
Para lograr este conocimiento, la etnografĆa se incorpora al mundo de los negocios convertido en un recurso esencial para la innovaciĆ³n.
¿QuĆ© es la etnografĆa y por quĆ© usarla en el trabajo?
Se asocia tradicionalmente con la antropologĆa, la etnografĆa es observar a las personas en el entorno cotidiano para comprender su comportamiento, valores, creencias y emociones.
En lugar de estudiar comunidades remotas, ahora etnografĆas que investigan en supermercados, cafeterĆas, oficinas, redes sociales e incluso videojuegos. Esta vista profunda le permite descubrir patrones invisibles para mĆ©todos de investigaciĆ³n cuantitativa.
Por ejemplo, mientras que una encuesta puede determinar que los consumidores como Artizakane Coffee, la etnografĆa revelan por quĆ©: ¿Para el ritual?, ¿Para la sensaciĆ³n de la comunidad?, ¿Buscar autenticidad? Esta diferencia es clave para el diseƱo del proyecto y las estrategias de los clientes.
EtnografĆa e ideas de negocios
Cuando hablamos de empresas, generalmente pensamos en modelos de negocio, validaciĆ³n de ideas y tecnologĆa. Sin embargo, una comprensiĆ³n etnogrĆ”fica puede ser el primer paso para descubrir necesidades reales y resolver problemas que el mercado aĆŗn no se ha resuelto. Es decir, la etnografĆa no solo ayuda a venderse mejor, sino a hacerlo mejor.
Un buen ejemplo es reinstalar los cepillos de los dientes de los niƱos. En 1996, el consultor de innovaciĆ³n realizĆ³ una investigaciĆ³n de campo para la CompaƱĆa de Cuidado Oral-B. El objetivo era determinar por quĆ© a los niƱos no les gustaba lavarse los dientes. La observaciĆ³n in situ puede verla, debido a su mala habilidad manual, los niƱos sostuvieron el cepillo y no entre sus dedos, por lo que las manijas delgadas eran incĆ³modas para atrapar sus pequeƱas manos, algo no identificado no investigando.
Gracias a este hallazgo, la compaƱĆa desarrollĆ³ a Gripper Squish, un cepillo para niƱos con una palanca amplia y una textura suave. El producto fue el Ć©xito en las ventas durante 18 meses y transformĆ³ el estĆ”ndar de los pinceles para niƱos
El consumidor como objeto, no como un objeto
Uno de los errores mĆ”s comunes en el diseƱo del producto es tratar a los consumidores como estadĆsticas. La etnografĆa sugiere de manera diferente: conviĆ©rtalos en protagonistas. Esta perspectiva permite soluciones de cocina junto con usuarios, no solo para ellos. De ahĆ su enorme potencial para el marketing y el desarrollo de productos.
Estas son algunas formas prĆ”cticas de convertir la etnografĆa en un campo empresarial:
Viendo a los participantes: pase tiempo en la configuraciĆ³n del usuario, sin intervenciĆ³n, solo observa cĆ³mo comunicarse con un producto o servicio en particular.
PeriĆ³dico del usuario: solicite a las personas que registren sus experiencias, frustraciones o emociones para una cierta necesidad durante unos dĆas.
Entrevistas etnogrĆ”ficas: conversaciones abiertas en espacios cotidianos, sin un guiĆ³n rĆgido, para permitir necesidades o deseos inesperados.
Experiencia de mapeo: cree recorridos visuales para clientes del hecho de que revela la necesidad hasta que se interactĆŗe con el producto.
EtnografĆa digital
Los estudios etnogrĆ”ficos en el espacio digital permiten un anĆ”lisis de cĆ³mo son las relaciones de red. Por ejemplo, el Ć”rea de marketing de la compaƱĆa puede analizar cĆ³mo los consumidores usan plataformas digitales para compartir experiencias y expresar preocupaciĆ³n. A travĆ©s de la etnografĆa digital (o netografĆa) puede ver conversaciones, hashtag y memes que circulan en las redes para identificar las tendencias repetitivas del mercado.
Esta metodologĆa permite no solo lo que se cuentan expresamente a los usuarios, sino tambiĆ©n significados implĆcitos y dinĆ”micas sociales que afectan su comportamiento. La informaciĆ³n de esta empresa puede diseƱar programas de apoyo mĆ”s apropiados y promover una comunicaciĆ³n mĆ”s eficiente con su comunidad.
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EmpatĆa como motor de innovaciĆ³n
En un mundo obsesionado con los trastornos tecnolĆ³gicos, la etnografĆa nos recuerda que el trastorno mĆ”s poderoso puede provenir de algo profundo: comprender a otro.
En lugar de adivinar lo que el cliente necesita, las primeras llamadas positivas para escuchar y respetar, y luego desarrollar propuestas innovadoras para la empatĆa y la comprensiĆ³n.
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