Los proveedores de televisión paga tienen un nuevo mensaje para los consumidores: tu ex te quiere de vuelta.
Mientras la industria de los medios observa cómo el otrora enorme número de suscriptores a servicios de cable y satélite disminuye como un iceberg que se derrite lentamente a medida que las audiencias pasan al streaming, las empresas están desarrollando agresivamente formas de frenar la tendencia y tal vez recuperar algo de negocio.
Spectrum y DirecTV han celebrado recientemente elegantes eventos de prensa en Nueva York para promocionar sus esfuerzos por ofrecer una experiencia más amigable para el consumidor y servicios que agreguen valor para el número aún sustancial de clientes a los que atienden. Ofrecer a los consumidores más opciones y flexibilidad es su nuevo mantra.
La última evidencia de esto surgió la semana pasada cuando Spectrum introdujo una tienda de aplicaciones, donde los clientes pueden obtener suscripciones a plataformas de transmisión como Disney+, Hulu, AMC+ y ESPN, y acceder a ellas junto con los canales de transmisión y cable que aún transmiten la mayor parte de deportes y eventos en vivo de alto perfil.
Los 31 millones de suscriptores de la compañía con sede en Stamford, Connecticut, ahora pueden obtener aplicaciones de streaming con publicidad como parte de sus paquetes de TV, que de otro modo costarían 125 dólares adicionales al mes. También se ofrecen versiones sin publicidad a un precio reducido.
Durante el último año, DirecTV, con sede en El Segundo, lanzó paquetes más pequeños de canales dirigidos a consumidores que ya no quieren una gran factura mensual por la panoplia de redes que se han acumulado en el paquete de televisión paga a lo largo de los años. El servicio de televisión satelital ahora ofrece "paquetes de género" más pequeños de canales y aplicaciones de transmisión que atienden un interés particular y están disponibles a un precio más bajo, diseñados para adictos a las noticias, fanáticos de los deportes, niños y hablantes de español. También hay uno para canales de entretenimiento.
Hay primeros indicios de que los consumidores están respondiendo. En el segundo trimestre de este año, Spectrum informó una pérdida de 80.000 clientes de cable debido al corte de cable, una disminución significativa con respecto al mismo período de 2024, cuando 408.000 hogares abandonaron el cable.
DirecTV no revela su número de suscriptores, pero Vincent Torres, director de marketing de la compañía, dijo que los paquetes de canales más pequeños y personalizados están atrayendo a consumidores más jóvenes que hasta ahora han evitado las suscripciones de televisión paga.
Para Spectrum, el acuerdo para obtener las aplicaciones de Disney surgió de un acuerdo que durante 12 días dejó a los clientes sin programación, incluido el torneo de tenis US Open y el inicio de la temporada de fútbol universitario. El enfrentamiento se produjo tras los comentarios del presidente ejecutivo de Walt Disney Co., Bob Iger, de que era inevitable llevar los servicios de programación de la compañía directamente al consumidor y evitar a sus socios tradicionales de televisión paga.
El director ejecutivo de Spectrum, Chris Winfrey, sugirió que su empresa podría salir del negocio de distribución de vídeos y dedicarse a vender sus servicios de Internet de banda ancha, mucho más rentables.
La disputa fue un claro ejemplo de la presión sobre los proveedores de cable a los que se les ha pedido que paguen más para transmitir los canales de Disney y otros conglomerados de medios, ya que sienten la presión de los crecientes costos de programación y tarifas de derechos deportivos. Los costos se trasladan a los clientes que pagan más por el contenido disponible en los servicios de transmisión. Spectrum insistió en un acuerdo que puso las aplicaciones de streaming de Disney a disposición de sus clientes sin costo adicional.
Las tensiones disminuyeron y, en junio, Spectrum reabrió y antes de que estuviera en funcionamiento, una rareza en el polémico ámbito de las negociaciones de transporte que conducen a apagones de canales.
Los paquetes de cable más reducidos de DirecTV llegaron con Disney en septiembre pasado, y los clientes perdieron el acceso a los canales durante 13 días.
Pero había un nuevo espíritu de unidad en el escenario de la sede de Spectrum, donde el presidente de ESPN, Jimmy Pitaro, el arquitecto de la estrategia directa al consumidor de ESPN, estaba entre los oradores invitados.
Aunque Pitaro ha insistido durante mucho tiempo en cómo ESPN debe ser accesible para los fanáticos de los deportes dondequiera que estén, promocionó el valor de la suscripción por cable y describió la relación con Spectrum como "la mejor que jamás haya existido".
Los clientes de Spectrum ya obtienen canales de ESPN a través de su suscripción de cable, pero les permite acceder a sus funciones, como estadísticas mejoradas en tiempo real durante los juegos en vivo y un "SportsCenter" personalizado que utiliza inteligencia artificial para crear un programa destacado personalizado para los usuarios.
Spectrum ha reclutado a las redes que opera para realizar anuncios promocionales promocionando sus nuevos servicios. Hablando en el evento de Spectrum, Winfrey reconoció que los consumidores tardarán algún tiempo en acostumbrarse a la idea de obtener más de su proveedor de cable sin costo adicional.
"Nuestro problema número uno es (y esto puede sorprenderles) que los clientes no confían en la compañía de cable", dijo Winfrey. "Tal vez con razón. ¿Durante cuántas décadas la industria del cable salió y dijo que HBO estaba incluido de forma gratuita? Y fue durante tres meses y luego, $10 aparecían en su factura. Hemos condicionado a la gente a pensar que es un período de prueba gratuito".
Torres señala que cada vez más consumidores están experimentando lo que él llama "ira por el contenido" a medida que los precios de los servicios de transmisión individuales como Peacock y Disney+ continúan aumentando. A medida que la programación se fragmenta para el creciente número de servicios, los consumidores descubren que es necesaria más de una suscripción, especialmente para los fanáticos de la NFL o la NBA, que han distribuido sus juegos en varios servicios.
"Se ve una frustración creciente porque 'nunca puedo encontrar lo que quiero encontrar cuando quiero verlo', dijo Torres. "La fragmentación del contenido está generando insatisfacción en los clientes. No siempre pueden encontrar lo que buscan".
Junto con sus paquetes de canales más reducidos, DirectTV presentó recientemente un nuevo dispositivo conectado a Internet llamado Gemini que combina aplicaciones de streaming con canales de televisión tradicionales.
Las empresas de televisión paga también ofrecen controles remotos controlados por voz para ayudar a los consumidores a encontrar lo que quieren ver, ya sea en streaming o en un canal tradicional.
Los ejecutivos dicen que están llegando experiencias de visualización mejoradas para mantener conectado al cliente de televisión paga.
A partir de esta temporada, el canal SportsNet de Spectrum ofrecerá a sus clientes de Los Ángeles varios juegos de los Lakers en un formato de video inmersivo que se puede transmitir a través de un dispositivo Apple Vision Pro. La tecnología brindará a los usuarios una vista del juego desde la cancha en Crypto.com Arena. Lo único que falta es un asiento junto a Jack Nicholson, pero a medida que avanza la IA, ¿quién sabe?
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La secuela de ciencia ficción de Disney "" tuvo un comienzo débil, con sólo 33,5 millones de dólares en los cines norteamericanos.
Los resultados estuvieron muy por debajo de los de "Tron: Legacy" de 2010, que abrió con 44 millones de dólares. Se informó que el presupuesto de producción de "Tron: Ares" fue de 180 millones de dólares.
Aún así, Disney tiene dos posibles éxitos de taquilla a finales de este año con "Avatar: Fire and Ash" y la secuela animada "Zootopia 2".
Finalmente ...
El artículo de Stacy Perman, profundamente informado, sobre accesorios de películas coleccionables falsos es un. Puntos de bonificación por la aparición del famoso ejecutivo de cine y televisión Jim Aubrey, conocido como "La Cobra Sonriente".
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