Es casi medianoche cuando suena el telƩfono: un mensaje de un cliente, un comentario que necesita una respuesta, una tendencia que estarƔ obsoleta por la maƱana. Para las personas que administran cuentas de marcas en las redes sociales, la jornada laboral nunca termina.
Somos investigadores de marketing que estudian el bienestar de las redes sociales y digitales y enseƱamos a los estudiantes que realizan estos trabajos. En un estudio publicado en septiembre de 2025, entrevistamos a especialistas en marketing de redes sociales en Estados Unidos, Irlanda, India, Alemania y Australia y vimos una profesiĆ³n que silenciosamente funciona sin nada: personas apasionadas y creativas que estĆ”n mentalmente agotadas por trabajos que rara vez cierran.
Los nĆŗmeros los respaldan. SegĆŗn una encuesta de la industria, mĆ”s del 40 por ciento de los especialistas en marketing de redes sociales planean dejar sus trabajos dentro de dos aƱos, y casi la mitad dice que reciben poco apoyo de los supervisores para su salud mental.
Un trabajo del que no puedes darte de baja
Muchos trabajos son estresantes. Lo que hace que este sea diferente es que es especialmente difĆcil para los especialistas en marketing de redes sociales escapar de la fuente de su estrĆ©s.
TambiĆ©n hay tiempo involucrado. La persona media pasa unas 2,5 horas al dĆa en las redes sociales, segĆŗn datos mundiales. Los especialistas en marketing que entrevistamos a menudo gastan fĆ”cilmente el doble o el triple, ya que son tanto productores como consumidores de contenido.
"Es realmente 24 horas al dĆa, 7 dĆas a la semana, 365 dĆas al aƱo. Tienes que publicar los dĆas festivos y los fines de semana", asĆ describiĆ³ su agenda un gerente. "Siempre hay un reloj corriendo en alguna parte".
La tensiĆ³n estĆ” empezando a mostrarse pĆŗblicamente. Cuando Zaria Parvez, gerente de redes sociales de Duolingo y diseƱadora de su famoso logo del bĆŗho, renunciĆ³ a su trabajo, hablĆ³ abiertamente sobre la viralizaciĆ³n, la ansiedad y la salud mental. Incluso las guĆas de la industria de las plataformas ahora tratan el agotamiento como un hecho de la profesiĆ³n.
Esto es importante porque dĆ©cadas de investigaciĆ³n han relacionado el uso intensivo de las redes sociales con la ansiedad, la baja autoestima y el bienestar. Los investigadores suelen presentarlos como problemas de los consumidores, y el consejo habitual es tomarse un descanso o hacer una desintoxicaciĆ³n digital. Pero, ¿quĆ© sucede al desplazarse por la descripciĆ³n de su trabajo?
No puedes desintoxicarte de tu sueldo.
La trampa de la comparaciĆ³n y la paradoja de las herramientas
Nuestro estudio analizĆ³ varias fuerzas que impulsan esta combustiĆ³n. Destacaron dos.
La primera es la trampa de la comparaciĆ³n. Para mantenerse actualizados, los especialistas en marketing pasan las tardes "desplazĆ”ndose" por sus feeds personales, buscando tendencias para utilizar en el trabajo. La lĆnea entre relajaciĆ³n e investigaciĆ³n estĆ” desapareciendo, al igual que la lĆnea entre observar a otros creadores y compararse con ellos.
Un especialista en marketing nos dijo que desplazarse se sentĆa como si "me dijeran constantemente que lo estaba haciendo mal", ya sea en el trabajo, donde cada publicaciĆ³n invitaba a comparar con la competencia, o en casa, donde el contenido de estilo de vida le decĆa que ella tambiĆ©n habĆa fallado. La comparaciĆ³n social es una de las formas mejor documentadas en que las redes sociales erosionan la autoestima, y estos trabajadores reciben una doble dosis: personal y profesional, todo el dĆa, todos los dĆas.
La segunda fuerza es lo que llamamos la paradoja de la herramienta. La soluciĆ³n mĆ”s importante de la industria es la tecnologĆa: las plataformas de programaciĆ³n permiten a los especialistas en marketing esperar anuncios con semanas de anticipaciĆ³n y las herramientas de inteligencia artificial crean subtĆtulos e informes. Estos atajos ayudan (uno de nuestros entrevistados llamĆ³ a las herramientas de contenido "el mĆ©todo principal para que los administradores de redes sociales combatan el agotamiento"), pero tambiĆ©n tienen un inconveniente.
No es un problema de fuerza de voluntad.
SerĆa fĆ”cil descartarlos como problemas de personas que necesitan mejores hĆ”bitos de tiempo frente a la pantalla. Nuestra investigaciĆ³n sugiere lo contrario.
Los especialistas en marketing de nuestro estudio tenĆan trabajos que combinaban estrategia, diseƱo, servicio al cliente y gestiĆ³n de crisis en un puesto mal definido y a menudo junior. El retiro tiene un costo directo, ya que el tiempo fuera de lĆnea se refleja en las mĆ©tricas con las que se califican.
Ćste tambiĆ©n es un problema cultural. Los estadounidenses ven la disponibilidad 24 horas al dĆa, 7 dĆas a la semana como un compromiso para trabajar. Pero otros paĆses han respondido: Francia, Italia, EspaƱa e Irlanda, por ejemplo, han consagrado el "derecho a optar por no participar" en una ley, mientras que Australia recientemente ampliĆ³ su versiĆ³n a los empleados de las pequeƱas empresas.
Kiley Pettit, miembro de nuestro equipo de investigaciĆ³n, experimentĆ³ esto de primera mano mientras trabajaba como viajera de tiempo completo. Tiene una base de clientes equilibrada en mĆŗltiples paĆses y zonas horarias, y su jornada laboral a menudo se extiende desde primera hora de la maƱana hasta Ćŗltima hora de la noche. Los lĆmites entre el trabajo y el tiempo personal son cada vez mĆ”s borrosos, nos dijo.
Resolver el agotamiento
Para los propios especialistas en marketing, nuestros hallazgos sugieren dos formas de salir de la trampa del agotamiento.
En primer lugar, es mejor experimentar que copiar: desconectarse es personal, y lo que hace retroceder a una persona, como una desconexiĆ³n radical, puede ser contraproducente para otra a la que le va mejor con pequeƱos cambios de hĆ”bitos, como ventanas de respuesta o guiones de lĆmites para los clientes ("Respondo entre 9 y 5").
En segundo lugar, recomendamos utilizar la tecnologĆa de forma intencionada: planificar de forma proactiva en lugar de perseguir tendencias en tiempo real, y tratar a la IA como un asistente para tareas rutinarias, no como un sustituto del trabajo creativo que hace que valga la pena realizar el trabajo.
Sin embargo, los hĆ”bitos individuales y las mejores herramientas sĆ³lo llegan hasta cierto punto. El agotamiento estĆ” integrado en el trabajo, por lo que Ć©ste tiene que cambiar.
La soluciĆ³n mĆ”s profunda es estructural. En nuestra opiniĆ³n, los empleadores necesitan definir mĆ”s claramente el papel de las redes sociales y utilizarlas de manera realista, establecer cartas de comunicaciĆ³n con ventanas de respuesta reales y hacer de la fatiga digital un tema normal durante la aplicaciĆ³n, no una confesiĆ³n. La rotaciĆ³n cuesta entre la mitad y el doble que el salario de un trabajador, por lo que apoyar a estos empleados tambiĆ©n tiene sentido comercial.
El agotamiento del marketing en redes sociales no es un fracaso personal ni un simple estrĆ©s laboral. Es un resultado predecible de trabajar en un entorno donde el lugar de trabajo, las herramientas del oficio y, a menudo, el tiempo libre ocupan el mismo espacio. Las marcas que se benefician de esa atenciĆ³n y los empleadores que contratan para recibirla deben decidir si las personas detrĆ”s de la pantalla tambiĆ©n optarĆ”n por no participar.
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